BEKASIKINI — BRI Branch Office (BO) Pondok Indah menghadirkan layanan yang semakin praktis bagi nasabah melalui inovasi Mesin Digital Customer Service (Digital CS). Sejak Januari 2024, Digital CS tersedia di kantor layanan tersebut sebagai solusi layanan mandiri yang memungkinkan nasabah menyelesaikan berbagai kebutuhan perbankan dengan lebih cepat, khususnya layanan terkait kartu debit dan keamanan transaksi.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan mesin layanan satu atap yang dirancang untuk membantu nasabah mengakses sejumlah layanan perbankan tanpa harus bergantung penuh pada meja Customer Service. Digital CS hadir untuk memberi kemudahan, mempercepat proses layanan, sekaligus meningkatkan efisiensi transaksi harian.
“Digital CS adalah mesin layanan terpadu atau one stop service yang memudahkan nasabah melakukan transaksi secara mandiri. Dengan alat ini, banyak kebutuhan perbankan dapat diselesaikan lebih cepat dan efisien,” ujar Michael.
Ia memaparkan, Digital CS dilengkapi fitur yang relevan dengan kebutuhan nasabah, mulai dari pembukaan rekening, penggantian kartu debit, hingga penerbitan PIN baru. Layanan penggantian kartu menjadi salah satu kebutuhan yang sering ditemui, baik karena kartu rusak, perlu pembaruan, maupun alasan lainnya. Sementara penerbitan PIN baru menjadi bagian penting untuk menjaga keamanan transaksi perbankan.
Selain itu, Digital CS juga menyediakan layanan aktivasi kartu debit, sehingga nasabah dapat segera menggunakan kartu untuk transaksi setelah proses aktivasi dilakukan. Bagi nasabah yang memerlukan penerbitan kartu debit, Digital CS juga memberikan kemudahan layanan agar transaksi dapat kembali berjalan lancar.
Tak hanya terkait kartu dan rekening, Digital CS juga mendukung kebutuhan administrasi perbankan melalui layanan cetak buku tabungan. Nasabah dapat melakukan pencetakan baik dengan kartu maupun tanpa kartu. Digital CS juga dapat digunakan untuk mencetak rekening koran, termasuk opsi pencetakan yang fleksibel sesuai kebutuhan. Bahkan, rekening koran dapat dikirim secara digital melalui email sebagai alternatif yang lebih praktis.
Fitur yang tidak kalah bermanfaat adalah layanan cetak lima transaksi terakhir. Layanan ini membantu nasabah yang membutuhkan informasi ringkas terkait transaksi terbaru, baik untuk kebutuhan dokumentasi, pengecekan transaksi, maupun bukti administrasi.
Menurut Michael, kehadiran Digital CS di BRI BO Pondok Indah merupakan bagian dari transformasi BRI dalam meningkatkan kualitas layanan. Inovasi ini diharapkan meningkatkan kepuasan nasabah, terutama dari sisi kemudahan akses, kecepatan pelayanan, dan efisiensi waktu.
“BRI selalu berkomitmen untuk menyediakan solusi perbankan inovatif guna meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia. Digital CS merupakan salah satu upaya nyata yang kami hadirkan untuk mempermudah transaksi nasabah,” katanya.
Michael menambahkan, saat ini mesin Digital CS juga sudah tersedia di beberapa Branch Office BRI lainnya. Ke depan, BRI berupaya terus memperluas layanan digital tersebut agar dapat dinikmati lebih luas oleh masyarakat, sejalan dengan kebutuhan layanan perbankan yang semakin cepat, aman, dan modern.
